三只松鼠变过街老鼠，网红品牌的公关差在哪里
发表日期：2020-11-08 22:51
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近日，深圳市消委会挑选了15款国内外品牌薯片进行检测，结果有7款产品检测数致癌物丙烯酰胺高于欧盟设定的基准水平值。其中就有网红品牌三只松鼠。
11月2号，三只松鼠等品牌回应称我国并无丙烯酰胺含量限量的食品安全标准，目前相关产品仍正常销售。
这样的公关回应简直比薯片还致癌！按照一般消费者的思路来说，他可以理解成这几层意思：
1，是有这种致癌物质；
2，我们超标了，但是国家没有规定；
3，下架是不可能下架的，不光不下架，我们还要继续倔强的赚钱。
其实三只松鼠等品牌确实说的是事实，目前各个国家都没有丙烯酰胺的限量标准。但三只松鼠直接回应称“我国没有含量限量标准”这不是和所有的消费者站在了对立面。言外之意不外乎“法无禁止就可为”，这不是甩锅吗？
但对这波公关的水平，我只能说这是灾难级别的公关！完全没有站在消费者对于健康担忧的立场上做回应，口碑下降已是必然。如果有对头企业抓住这件事找一帮媒体大肆渲染，三只松鼠轻则业绩下滑，重则变成过街老鼠人人喊打。
对于三只松鼠的产品问题，赢客互动认为正确的危机公关应对方式应该是：我们已注意相关报道，目前正在核实情况，并且乐意配合有关部门进行调查，目前该款薯片已经暂停销售，同品牌其余产品大家请放心食用。如果该款产品经检测结果正常，未来会继续上架并在未来通过改进工艺的方式减少丙烯酰胺的含量。如果确有问题，我们也将以更加严格的标准要求自己，并且配合或者牵头制定更加严格的标准，来保证消费者买的放心，吃得安心。
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