设立专门的公关部门，避免各个具有公关职能的机构职能交叉、职责不明，事件发生后相互推脱的局面。

　　在设立企业/政府公关部门之前，应事先调查了解现有的企业/政府公关职能及公关事务分散情况。

　　从集团到子公司都要设立专门的公关部门，建立并完善企业与民众间的利益表达和信息沟通机制，这在一定程度上遏制了群体性事件的萌芽，促进企业良性发展。

　　员工/公务员是直接参与民众沟通的国家公务人员，强化危机公关意识，消除摩擦，化解矛盾和冲突；执行公务时要取信于民，提高政府的声誉，树立廉洁、高效、务实的政府形象；提高政府行政效率、增加政府组织效益，关注政府公关增加的社会整体效益，实现政府行政效益与社会整体效益的协调发展。

　　提高公务员的公关能力，需要每个公务员都能够掌握和运用一些公共关系基本知识和技能。

　　群体性事件中，公众情绪失控、矛盾激化，不及时准确地发布信息，将致使政府处于被动地位，矛盾升级，不利于问题解决。

　　完善新闻发言人制度要明确其职责，促使其趋向专业化；给予新闻发言人话语权，他是代表政府发出声音，是政府与公众沟通的纽带。

　　借助电视、广播、网络等媒介第一时间发布事件信息、解答公众疑问，支持传媒发挥其传播与解释功能。

　　群体性事件发生后，要采取政府公关措施积极应对，建立利益表达和信息沟通双渠道，健全预警监督机制，强化危机公关意识，完善信息发布制度以保证政府危机公关作用的充分发挥，从而树立透明、公开、诚信、负责的政府形象。王瑶 , 陶淼

　　柠檬公关建有完善的声誉风险管理体系，以及成熟的解决方案。涉及从企业、政府和个人诉讼的各种危机问题，从产品召回和贸易纠纷问题，社区或政府声誉，产品缺陷召回/事故/供货问题，企业CEO不当言论、性骚扰，劳资纠纷、刑事起诉书、企业间谍活动、员工自杀（死亡威胁）、核心成员离职、网络攻击（数据泄露）、严重的事故、暴力冲突、幼儿园事故、养老院纠纷、负面评论……返回搜狐，查看更多